Je me suis fais voler mon Samsung Windows Phone 7 cet été, je peux donc vous donner avec précision la démarche à suivre depuis les premières minutes qui suivent le vol (cruciales) jusqu'aux quelques semaines qui suivent.

Un tel tutorial m'a fait défaut à l'époque, j'espère qu'il vous sera utile si jamais cette mésaventure vous arrive un jour :) Je vous conseille de lire ce tutorial de manière préventive, car il y a certaines manipulations qui doivent être effectuées dès les premières minutes du vol, après il est trop tard!

Utilisez un mot de passe

Vous allez voir quelques lignes plus bas que les systèmes de sécurité avancés ne sont en réalité bien souvent d'aucun secours, la meilleure protection de vos données personnelles reste donc l'utilisation d'un mot de passe. Dans la version NoDo de Windows Phone 7 c'était un peu laborieux car vous deviez rentrer le mot de passe à chaque utilisation, mais sous Mango c'est beaucoup plus pratique: vous pourrez choisir de ne réactiver le mot de passe qu'après X minutes d'inutilisation (5 minutes étant à mon sens le meilleur rapport confort d'utilisation/sécurité).

Autre chose à faire à tout prix: changer le code PIN par défaut de votre carte SIM. Je ne veux pas voir de 0000, c'est un ordre!

Activation des services LIVE

Microsoft propose gratuitement une série de fonctions de contrôle à distance du téléphone en cas de vol: localiser le téléphone, le faire sonner à distance, le vérouiller à distance et enfin effacer son contenu à distance.

Pour activer ces services très utiles en cas de vol, il vous faut tout d'abord un compte Windows LIVE, ce qui est probablement déjà le cas vu que de nombreux services du téléphone sont liés à un compte LIVE. Ensuite, vérifiez bien dans les paramètres de votre téléphone que vous avez autorisé windowsphone.live.com à localiser votre smartphone et à en prendre le contrôle à distance.

Une fois que c'est fait, il vous suffit de vous rendre sur le site http://windowsphone.live.com, de sélectionner votre téléphone si vous en avez plusieurs, puis de cliquer sur "LOCALISER MON TELEPHONE".

Vous pouvez alors choisir d'afficher votre téléphone sur une carte, de le faire sonner à distance même s'il est en mode silencieux, de le vérouiller à distance (vous choisissez le code qui vous permettra de le dévérouiller), ou carrément d'effacer toutes les données qu'il contient. Tout un arsenal qui s'avère très utile en cas de vol.

Les limitations méconnues des services LIVE

Vous vous dîtes probablement comme moi avant que je me fasse voler mon smartphone que, avec ces outils, il est assez aisé de retrouver son téléphone en cas de vol, et surtout vous pourrez au moins bloquer le téléphone pour le rendre inutilisable ou, ultime solution en effacer toutes les données.

Et bien permettez moi de vous dire que vous êtes loin, mais alors très loin du compte! En effet, tous ces services LIVE reposent sur... votre numéro de téléphone! Concrètement, des SMS sont envoyés au smartphone qui permettent d'activer à distance ces différentes fonctions (vérouillage du téléphone, etc). Autrement dit, à la seconde où la carte SIM est retirée du smartphone, tous ces services LIVE vous seront sans la moindre utilité! Impossible de localiser, de vérouiller ou d'effacer le contenu du smartphone à distance... Or, le premier réflexe d'un voleur un minimum intelligent sera de retirer la carte SIM du smartphone...

Je trouve ça assez hallucinant que Microsoft ait fait reposer tout ce système sur le seul numéro de téléphone... Il aurait été si simple de le faire reposer sur le numéro EMEI ou le compte LIVE! Probablement que Microsoft a voulu éviter les conflits avec les différentes autorités nationales comme la CNIL.

Bref, c'est pour cela que les premières minutes du vol sont cruciales! Dès que vous constatez le vol, précipitez vous sur Internet (un cybercafé, votre ordinateur portable via un réseau wifi, vous empruntez le smartphone d'un pote, je veux pas savoir comment mais vous allez sur Internet!), vous vous connectez sur http://windowsphone.live.com et vous commencez par bloquer le smartphone à distance voire, si vous êtes sûr de ne jamais revoir votre smartphone, vous effacez tout dès maintenant (c'est plus sûr). Rappelez vous que votre smartphone contient une tonne de données personnelles: compte Facebook, compte Twitter, liste de contacts, photos, SMS, mails, etc, tout ça accessible peut-être sans aucun mot de passe!

Quand vous demandez le blocage de votre smartphone, vous pouvez aussi choisir de le faire sonner, ce que je vous recommande vivement de faire car si le voleur est encore dans les parages vous le verrez tout de suite, avec un peu chance il prendra peur et abandonnera le smartphone en train de sonner dans un coin...

Enfin, la localisation du téléphone à distance est vraiment la dernière fonction à utiliser, car elle ne vous donne qu'une localisation approximative du smartphone en pointant une zone d'environs 300 mètres de diamètre sur une carte. Probablement des restrictions imposées par la législation française relative à la protection des données personnelles et la CNIL.

Demander le blocage de la carte SIM à votre opérateur

Compte tenu de ce qui vient d'être dit, il est peu probable que vous retrouviez votre smartphone si le voleur a eu le réflexe de retirer votre carte SIM. A priori s'il a retiré la carte SIM et que vous avez changé le code PIN par défaut, alors il ne devrait pas y avoir de problème. Néanmoins il vaut mieux éviter tout risque et demander le blocage de la carte SIM à votre opérateur, de la sorte le voleur ne pourra plus utiliser votre forfait, voire faire du hors forfait si vous n'avez pas un compte bloqué.

Pour se faire rien de plus simple: vous téléphonez au service clients de votre opérateur, vous leur dites que vous vous êtes fait voler votre smartphone et que vous voulez qu'ils bloquent la carte SIM. Au passage ils vous proposeront normalement de vous en envoyer une nouvelle gratuite, ce qu'il faut accepter dès maintenant car en général il y a un délai de plusieurs jours avant que vous receviez cette nouvelle carte SIM, or il peut-être très handicapant de ne plus pouvoir être joint sur son numéro de portable.

Autre élément important, demandez leur une attestation de suspension de ligne afin que vous puissiez déposer plainte. L'attestation met là aussi plusieurs jours à arriver et elle vous sera utile pour l'étape suivante, je vous conseille donc de la demander dès maintenant.

Bloquez votre smartphone de tous les réseaux français!

C'est une possibilité encore peu connue: depuis quelques temps les trois réseaux français (Orange, SFR et Bouygues Telecom) se sont entendus pour créer une blacklist des téléphones volés, dès qu'un téléphone est inscrit à cette liste il ne peut tout simplement plus se connecter à l'un des réseaux français... Autrement dit ces téléphones ne peuvent plus être utilisés pour téléphoner depuis la France!!

Concrètement le blocage repose sur le numéro EMEI du téléphone. Le numéro EMEI c'est un peu l'ADN du téléphone: chaque téléphone dispose d'un numéro EMEI unique qui permet de l'identifier. Ce numéro figure sur la boite de votre smartphone et, si vous ne l'avez plus, sur votre facture.

Néanmoins votre opérateur ne va pas vous croire sur parole et inscrire spontanément le numéro EMEI de votre smartphone sur la blacklist nationale... Pour que l'inscription puisse se faire, votre opérateur exigera un procès verbal de votre dépôt de plainte contenant le numéro EMEI du smartphone. Vous devez donc aller porter plainte au commissariat de police, une démarche qui peut vous paraître fastidieuse mais qui ne l'est pas tant que ça quand vous savez comment faire, ce que je vais vous apprendre!

Déposer plainte

Tout d'abord veillez à avoir les pièces nécessaires sinon ils vont vous renvoyer chez vous et vous vous serez déplacé pour rien...

• Une pièce d'identité
• Le numéro EMEI du téléphone
• Le prix d'achat du téléphone
• La date, l'heure et le lieu précis du vol
• La facture d'achat du téléphone
• L'attestation de votre opérateur de suspension de la carte SIM

Je ne suis pas certain que ces deux derniers documents soient indispensables (vous devriez être en mesure de porter plainte même sans facture...) mais pour ma part on me les a demandé donc je vous conseille de vous en munir... Il faut être lucide, les commissariats sont parfois surchargés, et les vols de smartphones sont rarement résolus ce qui vient gonfler les chiffres des affaires non résolues dans les statistiques, les agents de police seront donc plutôt enclins à décourager le dépôt de plainte en vous demandant un maximum de documents pas toujours indispensables...

Une fois ces pièces en main, rendez-vous à votre commissariat (ou la gendarmerie nationale à défaut). Peu importe le commissariat choisi, ça n'a pas à être celui de votre ville ou celui du lieu du vol. En revanche l'attente risque d'être assez longue si vous arrivez à l'improviste, c'est pour ça que je vous conseille de téléphoner pour savoir s'il est possible de prendre rendez-vous. Je ne sais pas si c'est possible dans tous les commissariats, mais moi on m'a proposé de prendre rendez-vous (sachant qu'il y avait 45 minutes d'attente le jour où j'y suis allé...), ce qui m'avait assez surpris. Du coup je n'ai même pas eu à attendre 5 minutes quand je suis arrivé à l'heure du rendez-vous... Pratique!

Là l'agent de police va vous demander les pièces, vous demander les circonstances du vol, vous faire remplir un formulaire, et vous faire signer le procès verbal dont il vous remettra une copie. N'oubliez pas de préciser le numéro EMEI, il doit figurer sur le formulaire et dans le PV!

Demander le blocage du smartphone à votre opérateur

Normalement le petit formlaire que vous avez rempli (en plus du PV) est envoyé à votre opérateur par la police afin que le numéro EMEI soit banni des réseaux français. Néanmoins, de l'aveu même de l'agent qui a pris ma plainte, il arrive que ce formulaire "se perde"... Il vous est donc conseillé de faire vous même une demande en parallèle.

Pour se faire contactez le SAV de votre opérateur (peu importe qu'il s'agisse d'un MVNO) et demandez leur l'adresse à laquelle envoyer la demande. Ensuite vous rédigez une lettre demandant le blocage du numéro EMEI des réseaux français (donnez un maximum d'informations, le numéro EMEI étant l'essentiel). Vous envoyez cette lettre avec une copie du procès verbal (important), et le tour est joué! Votre smartphone ne pourra plus être utilisé pour téléphoner en France!

Vous me direz que ça vous fait une belle jambe dans la mesure où ça ne vous rendra pas votre smartphone... N'oubliez pas que si tout le monde fait cette démarche, le nombre de vols devrait diminuer!